クライアントの背景:
顧客は北米で有名な自動車部品販売会社で、ベアリング販売で豊富な経験を持ち、主に同地域の修理センターや自動車部品サプライヤーにサービスを提供しています。
顧客が遭遇した問題
最近、お客様から複数の苦情が寄せられ、円筒ころ軸受の端面が使用中に破損したとの報告がありました。予備調査の結果、お客様は製品の品質に問題があると疑い、該当モデルの販売を中止しました。
TPソリューション:
苦情のあった製品を詳細に検査・分析した結果、問題の根本原因は製品の品質ではなく、消費者が取り付け時に不適切な工具や方法を使用したためにベアリングに不均一な力が加わり、損傷が発生したことが判明しました。
この目的のために、当社はお客様に以下のサポートを提供しました。
· 適切な設置ツールと使用手順を提供しました。
· 詳細なインストールガイダンスビデオを制作し、対応するトレーニング資料を提供しました。
・お客様と密にコミュニケーションを取り、消費者への正しい設置操作方法の普及・促進を支援します。
結果：
当社の提案を採用された後、お客様は製品を再評価し、ベアリングの品質に問題がないことを確認しました。適切な取り付け工具と操作方法を採用したことで、お客様からの苦情は大幅に減少し、該当モデルのベアリングの販売を再開しました。お客様は当社の技術サポートとサービスに非常にご満足いただいており、今後も協力範囲を拡大していく予定です。
