クライアントの背景：
顧客は、北米で有名な自動車部品ディストリビューターであり、主にこの地域の修理センターと自動車部品サプライヤーにサービスを提供する販売の豊富な経験を持っています。
顧客が遭遇する問題
最近、顧客は複数の消費者の苦情を受け取り、使用中に円筒形のローラーベアリングの最終面が壊れたと報告しています。予備調査の後、顧客は問題が製品の品質にある可能性があると疑っているため、関連するモデルの販売を一時停止しました。
TPソリューション：
不満のある製品の詳細な検査と分析を通じて、問題の根本原因は製品の品質ではなく、消費者は設置プロセス中に不適切なツールと方法を使用し、ベアリングと損傷に不均一な力をもたらすことがわかりました。
この目的のために、顧客に次のサポートを提供しました。
・正しいインストールツールと使用の指示を提供しました。
・詳細なインストールガイダンスビデオを作成し、対応するトレーニング資料を提供しました。
・顧客と密接に連絡して、消費者に正しいインストール操作方法の促進と促進を支援しました。
結果：
提案を採用した後、顧客は製品を再評価し、ベアリングの品質に問題がないことを確認しました。正しいインストールツールと操作方法により、消費者の苦情は大幅に減少し、顧客は関連性のあるベアリングモデルの販売を再開しました。顧客は当社の技術サポートとサービスに非常に満足しており、私たちとの協力の範囲を拡大し続ける計画です。
