クライアントの背景:
アメリカのお客様から、プロジェクトスケジュールの緊急性から、緊急の追加注文の依頼がありました。当初ご注文いただいたドライブシャフト用センターサポートベアリング400個は2025年1月に納品予定でしたが、急遽100個が緊急に必要となり、既存在庫から割り当ててできるだけ早く航空便で発送してほしいとのご要望でした。
TPソリューション:
お客様からのご要望を受け、当社は迅速に緊急対応プロセスを開始しました。まず、お客様の実際のニーズを詳細に把握し、営業部長が直ちに工場と連絡を取り、在庫状況を調整しました。社内での迅速な調整により、400件の注文の納期を前倒しすることに成功しただけでなく、100件の製品を1週間以内に航空便でお客様にお届けできるよう特別に手配しました。同時に、残りの300件は当初の計画通り、より低コストで海上輸送を行い、お客様のその後のニーズにも対応しました。
結果：
お客様の緊急のニーズに対し、当社は優れたサプライチェーン管理能力と柔軟な対応メカニズムを発揮しました。リソースを迅速に調整することで、お客様の緊急のニーズを解決しただけでなく、期待を上回る成果を上げ、大型注文の納期を前倒しで完了しました。特に、100台の機器を航空輸送したことは、TPの顧客ニーズ重視の姿勢と、いかなる犠牲を払ってでも顧客の利益を守るというサービス精神を反映しています。この行動は、お客様のプロジェクトの進捗を効果的に支援し、双方の協力関係をさらに強化するものです。
顧客からのフィードバック:
今回の協力を通して、貴社のチームの効率性とプロ意識の高さを実感しました。突発的な緊急ニーズにも迅速に対応し、迅速な解決策をご提案いただきました。納期を前倒しで完了させただけでなく、航空輸送によるプロジェクト計画通りの進行も確保していただきました。貴社からのご支援のおかげで、今後の協力関係にも大きな自信を持つことができました。たゆまぬ努力と素晴らしいパフォーマンスに心より感謝申し上げます。
