クライアントの背景:
今年10月にドイツで開催されたフランクフルト展示会において、英国の新規顧客が当社ブースに来場されました。お客様は以前、他社から購入したテーパーローラーベアリングを持参されていました。お客様によると、エンドユーザーから製品の使用中に故障したとの報告があったものの、元のサプライヤーでは原因を特定できず、解決策も提示できなかったとのことでした。そこで、新しいサプライヤーを探しており、当社に原因の特定と詳細な分析、そして解決策の提供を依頼されました。
TPソリューション:
展示会終了後、当社は直ちにお客様から提供された故障品を工場に持ち帰り、技術品質チームを組織して徹底的な分析を行いました。製品の損傷や使用痕跡を専門的に検査した結果、故障の原因はベアリング自体の品質問題ではなく、エンドユーザーが設置・使用時に正しい操作仕様を遵守しなかったためにベアリング内部で異常な温度上昇が発生し、故障が発生したことが判明しました。この結論を受け、当社は専門的で詳細な分析レポートを迅速に作成・提供し、故障の具体的な原因を徹底的に説明し、設置・使用方法の改善提案を添付しました。お客様はレポートを受け取った後、エンドユーザーに転送し、最終的に問題を完全に解決し、エンドユーザーの疑問を払拭しました。
結果：
お客様の問題に対し、迅速な対応とプロフェッショナルな姿勢で細心の注意とサポートを提供しました。綿密な分析と詳細なレポートを通じて、エンドユーザーの疑問解決を支援するだけでなく、当社の技術サポートとプロフェッショナルサービスに対するお客様の信頼を強固なものにしました。この出来事は、お客様と当社の協力関係をさらに強化し、アフターサービスと問題解決における当社の専門能力を実証するものでした。
