クライアントの背景：
今年10月にドイツで開催されたフランクフルト展で、英国の新規顧客が、以前に他のサプライヤーから購入したテーパーローラーベアリングでブースに来ました。顧客は、エンドユーザーが使用中に製品が故障したと報告したが、元のサプライヤーは原因を特定することができず、ソリューションを提供できないと報告した。彼らは新しいサプライヤーを見つけたいと思っており、原因を特定し、詳細な分析と解決策を提供するのに役立つことを望んでいました。
TPソリューション：
展示会の後、私たちはすぐに顧客から提供された失敗した製品を工場に戻し、包括的な分析を実施するために技術品質チームを組織しました。損傷の専門的検査と製品のマークを使用することにより、障害の原因はベアリング自体の質の高い問題ではなく、エンド顧客が設置と使用中に正しいオペレーティング仕様に従わなかったため、障害を引き起こしたベアリング内の異常な温度上昇をもたらしたことがわかりました。この結論に応えて、私たちは迅速に編集し、専門的で詳細な分析レポートを提供しました。これは、インストールと使用方法を改善するための障害の特定の原因と添付の提案を完全に説明しました。レポートを受け取った後、顧客はそれを最終顧客に転送し、最終的に問題を完全に解決し、最終顧客の疑問を排除しました。
結果：
迅速な対応と専門的な態度で、顧客の問題に対する注意とサポートを示しました。詳細な分析と詳細なレポートを通じて、顧客がエンドユーザーの質問を解決するのを支援するだけでなく、技術サポートと専門サービスに対する顧客の信頼を強化しました。このイベントは、両当事者間の協同組合関係をさらに統合し、アフターセールスのサポートと問題解決における専門的な能力を実証しました。
